Звонок бесплатный

Обмен товара ненадлежащего качества

Зачастую приобретение товара омрачается его неисправностью. В данном случае речь идет об отсутствии возможности пользоваться покупкой по назначению.

Возникает справедливый вопрос: а возможна ли замена товара ненадлежащего качества без привлечения суда и прочих уполномоченных органов. Ответ однозначен – возможна, но только при соблюдении действующего законодательства.

Определение

Товар ненадлежащего качества – это продукция, не соответствующая описанию производителя, не отвечающая заявленным требованиям и характеристикам.

В большинстве случаев обмен возможен только после проведенной независимой экспертизы, но при видимых нарушениях во внешнем виде или в функциональности, продавец может заменить приобретение сразу по заявлению покупателя.

Нормативная база

Обмен товара ненадлежащего качества происходит в соответствии с действующим Российским законодательством, а именно статьей 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) О защите прав потребителей.

Дополнительно используются следующие нормативные акты:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 – обеспечивает защитой покупателей, которые приобрели товар ненадлежащего качества (покупатели должны получать от продавца только качественную продукцию, соответствующую заявленным характеристикам);
  • Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) – выступает в качестве дополнения к закону о защите прав потребителей.

Дополнительно могут быть задействованы и другие нормативные акты, регулирующие процедуру обмена товара в зависимости от его разновидности.

Что можно и что нельзя поменять?

Обмен товара на аналогичный возможно проводить только в отношении определенной продукции.

Здесь выделяют следующие разновидности:

  • товары, предназначенные для длительного пользования;
  • технически сложный товар, который подлежит для бытового применения;
  • продтовары;
  • бытовые средства;
  • лекарства и прочие.

Из всего многочисленного списка требуется исключить следующие товары:

  • транспортные средства – подлежат техническому обслуживанию по гарантии;
  • мебель;
  • медицинские электроприборы;
  • предметы личного пользования – машинки для стрижки волос, бритвы, расчески;
  • текстиль – пледы, одеяла и прочие вещи;
  • электроприборы для приготовления пищи или термической обработки;
  • любой вид оружия.

Замена должна осуществляться по гарантии, в остальных случаях требуется проведение независимой экспертизы.

В каких случаях требуется?

Замена покупки ненадлежащего качества может происходить в следующих случаях:

  • неисправности и повреждения товара – здесь выделяют неисправимые дефекты, которые были выявлены после независимой экспертизы или гарантийного обслуживания;
  • истекший срок годности – относится к продовольственным товарам, приобретение было совершено по ошибке;
  • продукция не соответствует заявленным характеристикам и свойствам;
  • повреждения касаются упаковки, комплектующих частей и прочих составляющих товара.

При наличии одной из представленных причин можно обратиться к продавцу с заявлением на замену товара.

Какие поломки не дают права на обмен?

Существуют поломки, которые не идут по законодательству в качестве причины для замены всей продукции.

Здесь можно выделить следующие разновидности:

  • покупатель неправильно эксплуатировал товар – неправильное использование привело к поломке, представленное доказано независимой экспертизой или специалистом сервисного центра;
  • покупка использовалась не по назначению;
  • не соблюдались правила и рекомендации по хранению товара – на него были оказаны неблагоприятные факторы воздействия;
  • покупатель не обеспечил безопасность и сохранение конструкции при транспортировке – в данном случае подразумевают самостоятельную перевозку продукции;
  • в отношении товара были применены противоправные действия третьих лиц, а также произошло стихийное бедствие;
  • покупатель пытался самостоятельно отремонтировать поврежденный товар или отдавал его в ремонт в сторонние организации.

Представленные причины в большинстве случаев определяются сразу по факту осмотра товара продавцом. В исключительных случаях требуется экспертиза.

Кто и куда может обратиться?

Обратиться за заменой может любой владелец товара. В данном случае неважно, какие данные указываются в чеке, поскольку покупка могла быть подарена или перепродана.

Если продавец отказывается обменивать продукцию ненадлежащего качества, ссылаясь на несовпадение фамилии в чеке и представленном паспорте, его действия незаконны.

Замена бракованного товара возможна при обращении к продавцу или заводу-изготовителю. Как правило, все покупатели отправляются для подачи заявления к продавцу. А он в дальнейшем производит обмен продукции на аналогичную (при желании покупателя) модель, связываясь с продавцом-изготовителем.

Подобное возможно при условии, что будет доказана вина изготовителя – поломка является заводским браком.

Замена товара ненадлежащего качества в 2018 году

Право потребителя в отношении замены товара ненадлежащего качества понятно. Следует подробнее разобрать все моменты относительно разновидности и особенностей приобретения продукции.

Правила, условия и пошаговый порядок

Продукцию необходимо выделить в отдельные группы по разновидности и особенности приобретения.

По гарантии

При наличии гарантийного талона на приобретенный товар проблем с возвратом в случае поломки не возникнет. В соответствии со ст.477 ГК РФ покупатель имеет право запросить возврат денежных средств.

Исключения составляют индивидуальные моменты:

  • Если поломка случилась с составным элементом, на который выдан отдельный гарантийный талон – заменить покупку можно только при соблюдении указанных сроков. В противном случае продавец предложит заменить только сломанную деталь.
  • Если гарантийные сроки на основное изделие и отдельную часть не совпадают, покупатель должен подавать заявления и претензии в соответствии с указанными датами. Иными словами, если у комплектующей детали срок гарантии вышел, а на сам товар действует гарантийный талон, покупатель не может подавать претензию на замену детали в случае ее поломки.
  • Если срок гарантии закончился, покупатель может подать претензию покупателю с доказательствами факта передачи товара в его пользование позже. В таком случае придется доказать, что сроки гарантийного талона следует «сдвинуть».
    Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен только в течение 2 недель после покупки.

Для продовольственных товаров

Продовольственные товары ненадлежащего качества – это их продажа с истекшим сроком годности или в случае неправильного хранения, отчего произошла порча продукта. В таком случае требуется подать заявление продавцу на обмен продукции или возврат денежных средств.

В доказательство предоставляют приобретенный продукт и чек, в котором указывается дата покупки и окончания срока годности.

Когда у продукта действовали сроки годности на момент покупки, но он оказался испорченным вследствие неправильного хранения, продавцы неохотно идут на обмен. Подобное объясняется перекладыванием вины на покупателя.

В этом случае рекомендуется обратиться к независимым экспертам для заключения. Отказ в замене в таком случае не последует.

В противном случае покупатель пишет претензию, срок рассмотрения которой не превышает 30 дней. Если продавец оставляет претензию без ответа или отказывает в возврате, покупатель обращается в суд.

Для технически сложного товара

Технически сложный товар – это продукция, состоящая из многочисленных мелких деталей, сложно соединенных между собой. В случае поломки покупатель имеет права потребовать возврат денег или замену на аналогичную модель в течение 15 дней после приобретения.

Если уже прошли две недели, замена будет возможна в следующих случаях:

  • Закончен срок, отведенный специально на ремонт. Он не может быть больше 45 дней. Получается, что если покупатель отдает на ремонт неисправный технически сложный товар и не получает его в течение 45 дней, он может подавать заявление на предоставление аналогичной модели.
  • Если выявлена существенная поломка – экспертиза установила, что отремонтировать продукцию невозможно.
  • Если более 30 дней в году покупатель не может пользоваться товаром по причине его ремонта в сервисном центре.

Покупатель может требовать замену на аналогичную модель с соответствующими техническими характеристиками. Если есть у покупателя желание, можно сменить продукцию на более дорогую модель с добавлением собственных денежных средств.

Как написать претензию?

В вопросе, как оформить замену покупку ненадлежащего качества, необходимо рассмотреть правила составления претензии.

Форма и структура документа

Претензию можно написать от руки с указанием в документе следующих данных:

  • в «шапке» требуется указать, кому и от кого поступает претензия – с точной юридической информацией продавца и паспортными данными покупателя (наименование магазина следует списать с чека, полученного при покупке);
  • в середине документа написать «Претензия»;
  • дата и время приобретения товара;
  • все данные о покупке – наименование, модель, серийный номер, производитель и прочее;
  • описать подробно, каким образом была выявлена поломка, что послужило причиной;
  • в точности описать недостатки продукции – если была проведена экспертиза или сервисный центр не смог осуществить ремонт, а только указал причину поломки, требуется вписать данные в соответствии с документом (указать, что заключение экспертов прилагается);
  • прописать заключение о том, что поломка не подлежит ремонту, и пользоваться товаром по назначению не представляется возможным;
  • указать намерения покупателя – просьба обмена товара на аналогичный или возврат денежных средств при отсутствии возможности продавца обменять продукцию;
  • в конце документа поставить дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу под подпись или отправляется ему почтой с уведомлением.

Образец

Точной установленной формы претензии для обмена некачественного товара не предусмотрено, но следует выдерживать определенную последовательность в составлении документа.

В качестве примера предлагается следующий образец, который можно видоизменить в соответствии с индивидуальными обстоятельствами.

Претензия о замене товара ненадлежащего качества

Сроки замены по закону

Важно учитывать возможные сроки для замены продукции ненадлежащего качества.

Для подачи требования

В большинстве случаев сроки обмена товара заключаются в соответствии со сроком действия гарантийного талона. Поэтому подавать заявление или претензии на замену продукции следует в оговоренные сроки по факту необходимости.

В каких случаях заявление можно подать и позже установленного срока?

Заменить товар можно и после истечения гарантийного срока, если поломка будет носить производственный характер.

Покупателю следует обратиться к независимым экспертам для экспертизы.

Если в заключении будет указана причина поломки в виде производственного брака, значит, покупатель подает заявление на замену.

Зачем нужен акт замены?

Акт замены подтверждает факт возврата товара продавцу вследствие его ненадлежащего качества. На основании документа может быть расторгнут договор купли-продажи в досудебном порядке или по решению суда.

Зачастую необходимость в акте возникает в моменты несоблюдения продавцом сроков возврата денежных средств.

Образец документа

Акт о возврате и замены товара может быть составлен в свободной форме, но обязательно содержать всю информацию по продукции и участников сделки.

Примерный образец:

Акт о замене некачественного товара поставщиком

Нюансы

В замене ненадлежащей продукции возникают многочисленные вопросы или проблемы в договоренностях между сторонами.

Если продавец отказывается принимать претензию и изделие

В случае отказа продавца в принятии претензии и изделия покупатель может выбрать один из способов решения проблемы:

  • отправить претензию по почте с уведомлением – по факту отказа в принятии письма сотрудник почты составит соответствующий акт, с которым можно будет обратиться в суд;
  • обратиться в Роспотребнадзор и подать заявление на разрешение конфликта – сотрудники организации проведут проверку всего магазина и добьются справедливости в отношении заявителя;
  • произвести экспертизу товара, составить претензию и постараться вручить ее продавцу при свидетелях – если он откажется в приеме, значит, в документе ставят подписи об отказе и обращаются в суд.

Важно учесть, что судебное разбирательство начнется только после отказа продавца решить вопрос мирно – это должно быть подтверждено документально.

Возможно ли без чека?

Обмен товара возможен без чека, но только в присутствии 2-3 свидетелей. Если продавец отказывается принимать претензию, обращаются в суд и просят свидетелей дать показания на судебном заседании.

Возможно ли для уцененного товара?

Уцененный товар также может быть возвращен или заменен на аналогичный, но только при условии обнаружения другой поломки.

Как правило, такая продукция имеет изъяны, но обеспечивает бесперебойную работу, дает возможность эксплуатировать товар по назначению.

По факту приобретения покупателю выдают чек, где указывается наличие уценки с обозначением причины.

Покупатель должен написать в экземпляре продавца об осведомленности в наличии изъяна и отсутствии претензии.

Обмен товара по причине указанного изъяна не может быть произведен.

Между юридическими лицами

Между юридическими лицами составляется договор купли-продажи, в большинстве случаев с доставкой за счет покупателя.

Если выявлено, что товар — ненадлежащего качества, компания-покупатель должна произвести независимую экспертизу и отправить претензию на замену или возврат продавцу с заключением специалистов.

Далее дожидаются ответа от продавца. Если он согласен на замену, требуется составить акт возврата и отправить товар с указанием в документе о предоставлении новой продукции надлежащего качества.

Как оформить в интернет-магазине?

Приобретенные товары в интернет-магазине также подлежат обмену в случае наличия производственного брака, но только по факту предварительно произведенной экспертизы.

Претензию на обмен, заключение экспертов, акт получения товара доставкой транспортной компанией или почтой нужно отправить заказным письмом или посылкой вместе с приобретенной продукцией на юридический адрес интернет-магазина.

Продавец может пожелать произвести свою экспертизу, тогда с момента получения продукции сроки рассмотрения претензии растягиваются на 20 дней. По факту принятого решения покупателю будет отправлено уведомление.

Можно ли поменять на более дорогой с доплатой?

Покупку ненадлежащего качества можно заменить на более дорогую модель при дополнительной уплате денежных средств. Об этом следует указать в претензии, отправляемой продавцу.

Возможно ли без возврата поставщику?

Замена товара без его возврата не может происходить в соответствии с действующим законодательством.

Как правило, продавец возвращает собственные денежные средства, обращаясь к поставщику.

Он аналогичным образом отправляет продукцию изготовителю с результатами экспертизы и просьбой вернуть денежные средства.

Если изделие снято с производства

Если изделие снято с производства и у продавца нет больше в продаже аналогичной модели, покупатель может заменить покупку другой моделью предмета с похожей функциональностью или затребовать возврат денег.

Зачастую покупатели выбирают второй вариант, поскольку в первом, возможно, потребуется доплата собственных денежных средств.

Когда нужно идти в суд?

Не всегда стороны могут договориться между собой, приходится обращаться в суд.

Причины

Обращаются в суд для разрешения конфликта всегда при отказе продавца осуществлять обмен товара ненадлежащего качества.

Предварительно следует отправить на имя продавца претензию – решение суда будет зависеть от представленного факта (в случае отсутствия досудебных разбирательств суд откажет в рассмотрении дела).

Подсудность

В соответствии со ст.14.8 КоАП РФ продавец, не принявший претензию и не обменявший товар, несет ответственность в виде наложения административного штрафа в размере от 500 до 1000 рублей (для юридических лиц от 5 до 10 тыс. рублей).

Как составить исковое заявление?

Чтобы суд рассмотрел исковое заявление, его необходимо правильно составить.

Форма и образец

Исковое заявление должно содержать следующую информацию:

  • в «шапке» указать: кому подается заявление (наименование суда, должность и данные судьи), кто подает (личная информация, паспортные данные, контактные номера для связи), цена иска (стоимость товара и дополнительные расходы – посчитать в совокупности);
  • далее требуется расписать всю ситуацию подробнее – когда и у кого был куплен товар, за какую стоимость;
  • почему производится замена товара – указать данные о проведенной экспертизе;
  • если заявитель понес дополнительные расходы, об этом также указывают в документе;
  • особенности общения и суть конфликта – отказ продавца соблюдать закон о защите прав потребителей;
  • в заключении – перечислить требования к ответчику и прилагаемые документы в приложении.

Примерный образец искового заявления можно посмотреть здесь.

Исковое заявление при покупке товара ненадлежащего качества

Какие документы нужно приложить?

К исковому заявлению прикладываются копии следующих документов:

  • чек или квитанция, счет-фактура;
  • претензия и акт об отказе письма в случае отправления документа почтой;
  • договор, если он был заключен;
  • ответ на претензию с отказом, если он имеется;
  • решение экспертизы.

При необходимости требуется представить дополнительные справки и выписки.

К примеру, если товар ненадлежащего качества нанес ущерб здоровью, рекомендуется приложить копии выписок из медучреждений, где в заключении представленный факт подтвержден.

Замена товара ненадлежащего качества происходит в соответствии с законодательством России. Продавцы, нарушающие нормативы, несут ответственность, но покупатели должны трезво оценивать свои права.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *