Горячая линия юридической помощи

Что делать при ненадлежащем качестве работы подрядчика?

Отношения между заказчиком и исполнителем могут сложиться по-разному, в том числе недружелюбно из-за выявления недостатков и ошибок в исполнении требований заказа. Как правило, далеко не каждый начинает процедуру оспаривания, что в дальнейшем провоцирует образование серьезных поломок, требующих ремонта (а это дополнительные расходы).

Далее подробно будет рассмотрен вопрос, как заказчикам отстаивать свои права, как составить претензионное письмо о некачественном выполнении работ и в какие сроки его подать.

Основные моменты и понятия

Понятие «выполнение работ» всегда включает в себя две стороны – заказчика и исполнителя, которые составляют предварительно договор сотрудничества. В договоре прописываются все требования, права и обязанности, особенности выполнения заказа.

В обязательном порядке требуется включать пункт с наименованием «Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы», аналогичным образом прописывают меры наказания заказчика за отсутствие своевременной оплаты работ.

Если в договоре нет пункта разбирательства между сторонами в случае невыполнения своих обязанностей, руководствуются действующим законодательством.

Нередко суд признает неграмотно составленный договор недействительным, отчего ответственность друг перед другом у сторон аннулируется.

Законодательная база

В представленном вопросе руководствуются основным законодательным актом – ст.723 ГК РФ.

Дополнительно задействуются:

Поскольку отношения между заказчиком и исполнителем могут возникнуть в любой сфере деятельности, задействуются все Постановления и Законы, в которых прописываются правила и требования в отношении сторон в соответствии с видом оказанных услуг.

Проверка результата

Важно обозначить правила и рекомендации приемки выполненного заказа, чтобы не столкнуться в дальнейшем с проблемами в виде нарушений.

Варианты и сроки приемки работ

В соответствии с законом о защите прав потребителей исполнитель обязан дать свою оценку выполненного заказа. Если этого нет, соглашение сторон является незавершенным.

Провести оценку можно самостоятельно следующими способами:

  • визуальный осмотр – способ используется всегда;
  • проведение проверки функциональной пригодности – заказ необходимо «запустить», воспользоваться им по назначению и определить наличие неточностей;
  • проведение тестирования – зачастую необходимо использовать спецприборы;
  • выслушать рекомендации исполнителя по эксплуатации выполненного заказа – зачастую его уточнения указывают на наличие неисправностей или ошибок при выполнении работы.

В зависимости от вида заказа могут быть задействованы дополнительные способы проверки качества, функциональности и прочих критериев.

Что касается сроков приема заказчиком заказа, то они указываются в точности в договоре.

Если заказчик не является на объект, ему отправляют претензию о срыве сроков. При отсутствии ответа исполнитель может подписать акт приемки в одностороннем порядке.

В этом случае у заказчика есть 30 дней на оплату работы.

Когда и зачем создается приемочная комиссия?

Если заказчик отказывается принимать объект, говоря о наличии недостатков, необходимо собрать приемочную комиссию. В нее входят заказчик, исполнитель и независимый эксперт соответствующего профиля. Осуществляется комплексная проверка качества сдаваемого объекта, обязательно составляется комиссионный акт приемки.

Если заказчик не является на комиссию, в случае отсутствия неисправностей и недоработок акт подписывается в соответствии с результатами проверки и составленного заключения. Аналогичным образом поступают, если заказчик явился на осмотр объекта совместно с комиссией, но отказывается подписывать акт.

Причины и виды нарушений

В зависимости от вида предоставленных работ, сферы деятельности выделяют различные причины и виды нарушений.

Строительные

Строительство – лидер в сферах деятельности по количеству судебных разбирательств по факту выявленных нарушений.

Здесь можно выделить следующие виды ошибок со стороны исполнителя:

  • сколы, трещины в стенах, перекосы окон и прочие видимые дефекты;
  • пустоты в стяжке пола;
  • качество выполненных работ в остеклении помещения – откосы, подоконники и прочие показатели;
  • проверка утеплителя – материал должен соответствовать заявленным требованиям со стороны заказчика (указывается в договоре);
  • положение дверей в проемах.

Это только основные причины, по которым заказчик может отказаться от подписания акта выполненных работ. Представленные проблемы видны невооруженным глазом. Экспертиза специалистов потребуется в проверке площади (соответствует ли она ранее предоставленному плану), используемого материала в строительстве, соответствие коммуникаций правилам расположения и прочие моменты.

По благоустройству

В данном случае проверка на соответствие требованиям, указанным в договоре, осуществляется в большинстве случаев визуально.

Заказчик должен проверить все пункты, заявленные в документе – важно соотнести по наличию, качеству, используемому материалу (если в договоре указываются личные пожелания заказчика).

В автосервисе

В автосервисе некачественное исполнение работ может привести к возникновению аварийной ситуации с риском для здоровья и жизни участников движения. Поэтому проверять качество выполненных работ заказчику рекомендуется сразу с привлечением независимого эксперта.

К числу возможных неисправностей можно выделить:

  • нарушение целостности исправных деталей – произошла непредвиденная поломка элементов или целой системы по вине работника автосервиса;
  • неисправность не была выявлена, но исполнитель требует оплату за проведенную проверку;
  • неисправность ликвидирована не в полной мере;
  • прочие нарушения.

В большинстве случаев автосервис удерживает автомобиль до разрешения конфликта между сторонами, что не соответствует законодательству.

Рекламные услуги

Некачественно выполненные работы можно «встретить» в сфере рекламных услуг. Зачастую здесь выделяют несоответствие требованиям заказчика в создании логотипа, визиток или рекламного баннера. Нередко выявление ошибок в предоставляемой информации – контактных данных заказчика.

В редких случаях претензии пишут по факту нарушений в отношении сроков предоставления услуги. К примеру, рекламный ролик по определенному каналу телевидения должен выходить в течение месяца дважды в день. Заказчик, просматривая канал, не видит рекламы по своему заказу в течение нескольких дней.

Организация праздников

Заказчик должен в обязательном порядке указать в договоре все нюансы проведения праздника – цветовое оформление, стилистику, приглашение на праздник известных личностей или аниматоров, меню и прочие мелочи.

Заказчик вправе выразить свое недовольство, если не будет соблюдено хотя бы одно его требование – запросить скидку на оплату услуг.

Допущенные нарушения также следует отобразить в акте приемки работы с указанием решения конфликта снижением стоимости.

Перевозка груза

Некачественно выполненные работы в данном случае – это повреждение перевозимого груза или его утеря. Чтобы в дальнейшем не возникло проблем с возмещением ущерба со стороны транспортной компании, в договоре необходимо указать стоимость перевозимого груза.

Как доказать факт?

Факт наличия нарушений доказывается просто – для этого требуется пригласить независимого эксперта соответствующего профиля. Оплачивает оказанные услуги заказчик. Если дело дойдет до суда, истец может стребовать с ответчика возместить финансовые траты.

В качестве доказательной базы будут выступать следующие данные и документы:

  • заключение эксперта;
  • свидетельские показания;
  • фото и видео нарушений.

Дополнительно можно использовать заключение комиссии, которая проводится уже после сдачи объекта. В результатах должен быть указан факт произошедшей поломки или порчи объекта вследствие несоблюдения технологии или требований заказчика со стороны исполнителя.

Какова ответственность подрядчика?

Если подрядчик некачественно выполнил работу, он несет ответственность, которая заключается в следующих факторах:

  • нарушения незначительного характера могут быть устранены по желанию заказчика за счет исполнителя;
  • если заказчик отказывается от работы с исполнителем, а нарушения незначительные, можно договориться о снижении стоимости услуг или возмещение расходов, которые в дальнейшем понесет заказчик вследствие обращения для окончания работ к другому исполнителю;
  • при наличии недостатков, которые не позволяют использовать объект по назначению, исполнитель обязан устранить недостатки за свой счет;
  • если в отведенный для устранения недостатков срок исполнитель не произвел устранение неисправностей, заказчик вправе отказаться от приема и оплаты заказа;
  • исполнитель, предоставляя собственный материал для устранения недостатков, несет ответственность за его качество.

Представленные меры ответственности следуют из статьи 723 ГК РФ. Если нарушения со стороны исполнителя повлекли причинение вреда здоровью или смерть заказчика или пользователей объектом, следственные органы работают по статье 293 УК РФ «Халатность».

В какие сроки можно обратиться с претензией?

Заказчикам необходимо знать в точности, в какие сроки можно подавать претензию исполнителю, чтобы доказать свою правоту и стребовать переделку заказа.

Во время выполнения договора

Выполнение договора – это не только время, в течение которого работает исполнитель, но и определенный гарантийный срок. Как правило, гарантию дает исполнитель в течение четко установленного времени, прописанного в документе и согласованного с заказчиком.

Для всех случаев действует гарантийный срок в течение 2 лет, для строительных работ  не менее 5 лет.

Если недостатки были выявлены еще до сдачи объекта, об это следует уведомить исполнителя. При отказе устранить неисправности подать на его имя претензию, в которой указать срок устранения ошибок – до дня принятия объекта заказчиком.

После его принятия

Если после принятия объекта были обнаружены неисправности, заказчик может написать заявление исполнителю на их устранение по факту действия гарантийного срока.

Но требуется доказать, что неисправности возникли вследствие ошибочных действий исполнителя, несоблюдения технологий.

После окончания срока гарантии заказчик также может подать заявку исполнителю на проведение бесплатного ремонта в течение срока службы объекта.

Срок службы каждого сданного заказа указывается в договоре. Если этого нет, действует единый срок на все виды деятельности – 10 лет.

Ремонт должен быть осуществлен в течение 20 дней после подачи заявки. В данном случае также следует доказать, что негативные последствия в пользовании объектом спровоцированы ошибками исполнителя.

Как составить претензионное письмо о некачественном выполнении работ в 2018 году?

Претензия подрядчику составляется в письменном виде. Точной формы нет, но текст должен иметь деловой стиль и содержать все важные моменты сотрудничества сторон.

Порядок оформления

Порядок оформления претензии от заказчика исполнителю представляется следующим образом:

  • Для начала следует определить характер повреждения или неисправности. Провести качественную самостоятельную проверку факта вины со стороны исполнителя.
  • Изучить внимательно договор, ранее подписанный с исполнителем. Определить сроки гарантии или возможного бесплатного ремонта.
  • Если заказчик прав, и он может выставить претензию для исправления ошибок, ему необходимо высказать свои требования в документе.
  • Отправляют документ любым возможным способом – по почте с уведомлением, передают в руки исполнителю лично, пользуются услугами курьерской службы.
  • Если заказчик игнорирует документ и не дает ответа, в последующих судебных разбирательствах ему может быть назначен штраф.
  • Дождавшись ответа от получателя, приступают к следующим действиям.
  • Далее действуют по ситуации – или ожидают исправление ошибок за счет исполнителя, или обращаются в суд для возмещения денежных средств, если они уже были уплачены.
  • В случае, когда исполнитель отправил акт принятой работы заказчику – он подписывается экспертной комиссией, а заказчик не согласен с качеством, также необходимо обратиться в суд для решения вопроса. Отправленные документы оплате не подлежат, если суд в дальнейшем признает отказ заказчика в принятии работы обоснованным.

Структура и форма документа

Структура претензии представляется следующим образом:

  • для начала прописывают данные адресата – в «шапке» документа;
  • далее пишут слово «претензия» — наименование документа;
  • в общем тексте указывают – дату подачи документа, полное наименование фирмы заказчика со всеми реквизитами ранее пройденной регистрации;
  • описывают обстоятельства, вынудившие составить представленный документ;
  • особенности случившихся разногласий;
  • точный расчет понесенных убытков – к ним лучше приложить документы, доказывающие этот факт (с претензией передают копию);
  • предложения, с помощью которых можно решить конфликт;
  • сроки ответа со стороны получателя – зачастую это следует из ранее подписанного договора;
  • список документов, копии которых представлены вместе с претензией для ознакомления.

Особенное внимание следует уделить описанию обстоятельств, которые побудили заказчика составить претензию.

Здесь учитывают все мелочи и точное указание сроков, ошибок, ставших причиной подобного рода разбирательств.

Как написать правильно?

Задача заказчика правильно изложить информацию с учетом всех данных, поскольку при судебном разбирательстве отсутствие уточненной информации может стать причиной отказа в иске.

Составляется документ в двух экземплярах – один отправляется исполнителю, второй остается на руках у заказчика. Если исполнителю передают документ лично, он должен расписаться в экземпляре заказчика.

Важно учесть факт того, что претензию могут подписывать только определенные лица – это руководители организации или уполномоченные лица, согласно учредительному документу, которые исполняют функции директора во время его отпуска.

Образец и бланк

Образец претензии и бланк на выполнение некачественных работ можно скачать здесь.

Претензионное письмо

Какие документы нужно приложить?

Зачастую по представленному вопросу требуется приложение акта о принятии работы.

Акт

Акт о принятии и сдаче работы может быть подписан экспертной комиссией, если заказчик нашел изъяны и пытается истребовать исправление ошибок исполнителем за его счет.

Представляется акт следующим образом:

Акт (пример составления)

Что делать дальше?

Далее следует разбираться по сложившимся обстоятельствам. Исполнитель может отказаться от исправления ошибок за свой счет. Тогда заказчику придется действовать по-другому.

Можно ли не оплачивать?

Оплачивать работу необходимо в указанный срок, но только после подписания акта о приемке работы. Если этого не происходит по факту выявленных договорных несоответствий, оплачивать заказчик не должен.

Если исполнитель отправляет акт приемки, подписанный в одностороннем порядке, заказчик должен произвести оплату в течение 30 дней в соответствии со статьей 753 ГК РФ.

В случае несогласия на представленные действия заказчик подает в суд.

Как оформить и получить неустойку?

Неустойку можно получить только за просрочку сроков сдачи объекта.

Но в данном случае следует доказать свой обоснованный отказ от подписания акта приемки-передачи.

Оформление требования оплаты неустойки происходит в претензии – в тексте указываются сроки исправления работы и требование уплатить неустойку, которая будет рассчитываться со дня сдачи заказа, указанного в договоре.

Получается, что за время, которое исполнитель использует на исправление ошибок, заказчик может получить неустойку.

Важно указать размеры предполагаемой выплаты, что соответствует статье 28 закона о защите прав потребителей. В данном случае устанавливается минимальная ставка в размере 3% от суммы заказа за каждый день просрочки, если в договоре указываются дни для исчисления.

По факту получается, что сумма неустойки высчитывается от суммы заказа, и заказчик платит меньше.

Как быть, если не принимают претензию и не идут на контакт?

Если исполнители не идут на контакт, можно приступить к совершению других действий.

Куда можно обратиться?

Если исполнители «на словах» не желают исправлять свои ошибки, необходимо обратиться в следующие инстанции:

  • к руководителю компании исполнителя с претензией;
  • в Роспотребнадзор – этот уполномоченный орган проведет проверку законности деятельности компании исполнителя, по факту выявленных нарушений может наложить административный штраф

После того как претензия будет отправлена, заказчику необходимо выдержать 10 дней для ответа исполнителя. Если ответа после получения претензии не последует, можно обращаться в суд.

Когда идти в суд?

В суд отправляются каждый раз, когда исполнитель отказывается выполнять условия договора и отвечать на полученную претензию. Также в суд заказчик обращается по факту получения подписанного акта приемки-передачи в одностороннем порядке при отсутствии согласия на действия исполнителя.

Как составить и куда подавать иск?

Иск подают мировому судье с полным пакетом документов:

  • договором, составленным между сторонами;
  • документами о наличии регистрации деятельности компании заказчика;
  • результатами проведенной независимой экспертизы, где указываются ошибки исполнителя и несоответствия с условиями договора.

В суд вместе с исковым заявлением подают копии документов, оригиналы приносят на судебное заседание. Образец иска представляется здесь.

Пример иска

Порядок возмещения убытков

Взыскание убытков от исполнителя проводят только по факту судебного разбирательства. Необходимо подать соответствующий иск на взыскание с подсчитанными суммами в иске и предоставлением доказательств совершенной «оплошности».

Важно учесть тот факт, что в вопросах некачественно выполненных работ руководствуются статьями 723 ГК РФ. В законодательстве указывается, что возместить можно только реально допущенные убытки, а не доходы от предполагаемой деятельности.

Особенности и нюансы

Важно рассмотреть в представленном вопросе все нюансы, возникающие по факту сотрудничества между сторонами.

С физическим лицом

Если заказчик – физическое лицо, особенности разбирательств по факту некачественно выполненных работ в полной мере соответствуют вышеуказанной инструкции. Другое дело, если исполнитель – физическое лицо.

Как бы ни складывалась ситуация, в обязательном порядке перед началом сотрудничества составляют и подписывают договор. В нем указываются точные реквизиты сторон – организация указывает номера регистрационных свидетельств, а физическое лицо паспортные данные. Необходимо также приложить копию паспорта.

Физическое лицо несет полную ответственность за некачественно выполненные работы.

Заказчик также пишет претензию по факту нарушений условий договора и требует возмещения ущерба в судебном разбирательстве.

Без договора (или договор был устный)

Если соглашение между сторонами произошло без договора, все разбирательства требуют привлечения свидетелей. Также требуется написать претензию исполнителю, но в тексте указать данные привлеченных к делу свидетелей – паспортную информацию.

Если будут происходить судебные разбирательства, без свидетелей в судебном заседании не обойтись. Данные сторонних граждан необходимо указать в исковом заявлении. Они могут подтвердить слова истца и нарушения ответчика.

Несмотря на отсутствие договора, заказчик или исполнитель также могут провести независимую экспертизу и составить акт приемки работы, подписанный в одностороннем порядке.

По государственному контракту

В соответствии со статьей 94 ФЗ-№44 «О контрактной системе» от апреля 2013 года работы принимаются поэтапно. Для этого в договоре указывают все этапы – поставки материала, выполнения работы, предварительная проверка и прочее.

По факту указываются отдельные сроки, которые должны соблюдаться. Акт приемки работы составляется по каждому этапу – заказчик должен осуществлять проверку в сроки и принимать работу в случае полного соответствия с договором.

Если акт подписан, а работы не выполнены

Акт через суд необходимо признавать недействительным, если он подписан, а работы не выполнены. Это может произойти по двум причинам: заказчик невнимательно принял объект без соответствующей проверки или исполнитель отправил подписанный акт в одностороннем порядке, по которому получатель принуждается оплачивать работы.

Судебная практика

Для примера необходимо представить несколько выдержек из судебной практики:

  • Истец – МАОУ «Сокол», ответчик – ООО «Данделион» (Постановление от 1 июня 2018 г. по делу № А33-33925/2017). Детское учреждение «Сокол» требует вернуть затраченные на дезинфекцию денежные средства от ответчика, ссылаясь на некачественно выполненные работы. Суд признал иск истца и обязал ответчика выплатить всю сумму. Но ответчик подал апелляцию, предоставив документы на ошибочное решение суда. Суд пересмотрел документы и отказал в первом иске со стороны детского учреждения «Сокол». Подробнее о ситуации можно посмотреть в выписке судебного решения.
  • Истец – АО «Федеральная грузовая компания», ответчик – АО «Вагонная ремонтная компания-2» (Решение от 29 марта 2018 г. по делу № А19-628/2018). Истец требует взыскать сумму, рассчитанную на основании убытков, понесенных компанией по факту невыполненных работ. Изучив все представленные сведения и документы, суд иск удовлетворил, с чем можно ознакомиться в документе.
  • Истец — ООО «РегионТрансСервис», ответчик – АО «Вагонная ремонтная компания-2» (Решение от 29 марта 2018 г. по делу № А64-156/2018). Истец взыскивает с ответчика сумму за некачественное осуществление ремонта. После всех представленных документов суд отказал в иске, с чем можно ознакомиться в документе.

Это образцы документов, которые помогут разобраться в представленном вопросе.

Советы и рекомендации

Необходимо представить несколько советов относительно сопутствующих вопросов.

Как правильно составлять договор?

Договор лучше заключать через юриста, который в соответствии с законодательством составит все права и обязательства каждой стороны. В тексте важно указать все контакты и реквизиты участников сделок, в точности прописать сроки и условия выполнения работы.

Также требуется прописать ответственность сторон в случае невыполнения обязательств к назначенному сроку.

Как проверять качество?

Качество проверяют визуально и с использованием специализированной техники, что напрямую зависит от вида выполненных работ.

Если работы дорогостоящие, лучше попросить экспертов провести независимую экспертизу качества.

Эксперты составят свое заключение, с которым должны ознакомиться обе стороны и принять решение – подписывать акт приемки работы или проводить исправление ошибок.

Как правильно оформить приемку?

Приемка выполненных работ осуществляется в последовательности:

  • Обе стороны в назначенный договором срок приезжают на объект – участвуют руководители компаний или уполномоченные лица в соответствии с Уставом компании.
  •  Далее проводится проверка – рекомендуется проходить по каждому пункту составленного договора.
  • Исполнитель представляет смету проведенных работ.
  • Если все составлено правильно и в соответствии с договором, предварительно составленный акт подписывается сторонами.
    Акт составляется в двух экземплярах. Если у заказчика есть незначительные претензии, которые исполнитель обязуется устранить в ближайшее время, в акте необходимо указать их характер. Претензии прописываются в двух экземплярах с подписью всех участников сделки.

Какими могут быть гарантийные обязательства?

Гарантийными обязательствами со стороны исполнителя могут выступать:

  • своевременная сдача объекта;
  • оплата неустойки вследствие несоблюдения сроков;
  • исправление ошибок за счет исполнителя.

Заказчик обязуется в назначенный срок явиться на объект с проверкой и принятием работы. В течение указанного срока – а именно в течение 3 дней после подписания акта приемки – заказчик оплачивает работу.

Некачественное выполнение работ не должно быть принято и оплачено – задача заказчика представляется в виде обязательства своевременно явиться на объект с целью проверки. Рекомендуется также поэтапно осуществлять проверку выполняемых работ, чтобы корректировать действия исполнителя в случае допущения ошибок.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *