Горячая линия юридической помощи

Возврат денег за некачественный товар

Получить некачественную продукцию может любой потребитель. Но так как за нее заплачены деньги, это является прямым нарушением гражданских прав. Поэтому покупатель может требовать возврата уплаченной суммы или обмена товара. При возникновении спорных ситуаций следует обращаться в суд.

Основные моменты

Надлежащее качество товара заключается в следующем:

  • были соблюдены все нормы производства;
  • все параметры соответствуют заявленным;
  • товар в полной мере удовлетворяет потребности покупателя;
  • продукция может быть использована по своему предназначению.

Товар не может быть признан несоответствующим качеству, если дефекты были допущены по вине потребителя.

Нормативная база

Главными нормативными документами, которыми следует руководствоваться потребителям, являются Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) О защите прав потребителей. и Гражданский кодекс РФ.

Можно и должны ли?

По закону продавец должен осуществить возврат денег покупателю за некачественный товар. Для этого необходимо обратиться к продавцу, предоставить продукцию и документы, подтверждающие ее приобретение.

В случае отказа покупатель имеет права привлечь к разбирательству контролирующие органы, например, Роспотребнадзор или прокуратуру.

За что можно требовать возврат?

Вернуть можно практически любую продукцию, если она находится на гарантии и не соответствует заявленным производителем характеристикам.

Нельзя вернуть товары, относящиеся к следующим категориям:

  • Медицинские препараты.
  • Бытовая химия, парфюмерия, косметика.
  • Изделия из драгоценных металлов.
  • Растения.
  • Животные.

Остальные товары покупатель имеет право вернуть.

Основания для претензии

Поменять товар или вернуть свои деньги можно только тогда, когда продукция действительно оказалась некачественной.

Она является такой, если не соответствует:

  • обстоятельствам соглашения между продавцом и потребителем;
  • требованиям, которые установлены на законодательном уровне;
  • целям покупателя;
  • образцу товара, который был презентован лицу до покупки.

Явный дефект изделия можно разделить на несколько видов:

  • он остался неизменным после ремонта;
  • кардинальное устранение дефекта невозможно;
  • ремонт стоит дороже, чем сам товар.

К ненадлежащему качеству также можно отнести продукцию, срок годности которой истек до продажи.

Что не считают гарантийным случаем?

У большинства видов товаров есть так называемая гарантия. Обычно это касается бытовой техники, так как в случае неполадок ее можно починить.

Гарантия может предоставляться как производителем, так и магазином. Обычно это 6, 12 или 24 месяца, в зависимости от вида продукции.

Если в течение этого срока произойдет поломка, покупатель сможет бесплатно отремонтировать товар в специальном сервисном центре, получить взамен новый или вернуть деньги.

Но это возможно только тогда, когда случай признан гарантийным.

Отказ от предоставления услуг по гарантии возможен в следующих случаях:

  • техника является «серой», то есть несертифицированной в РФ;
  • покупатель самостоятельно осуществлял ремонт устройства;
  • некоторые детали устройства были заменены другими;
  • были использованы некачественные расходные материалы (чернила для картриджей и т. д.);
  • истек гарантийный срок;
  • на товаре нет серийного номера.

Чаще всего причина отказа заключается в отсутствии не необходимых документов (чека, гарантийного талона).

Как вернуть деньги за некачественный товар в 2018 году?

Перед тем, как вернуть деньги за некачественный товар, следует ознакомиться с процедурой. Также важно позаботиться о наличии документов, подтверждающих покупку.

Порядок процедуры

Для обмена или возврата денег покупателю следует:

  • Обратиться к продавцу и указать на дефекты товара. Транспортировка продукции осуществляется за счет владельца.
  • Предъявить документы.
  • Отправить товар на экспертизу.
  • Получить новую продукцию или деньги.

На практике часто следует отказ от возврата денег. Но это не означает, что покупатель не должен отстаивать свои права.

Кто и к кому может обратиться?

На первом этапе следует идти в магазин, где была приобретена некачественная продукция. Но обращаться лучше не к продавцу, а к руководству (управляющему или владельцу). Если он отказывается соблюдать права потребителя, дело усложняется.

Тогда гражданину необходимо:

  • Составить претензию на имя руководителя магазина. Затем дождаться ответа. Без этого нельзя обращаться к контролирующим органам.
  • При игнорировании продавцом претензии следует идти в Общество защиты прав потребителей (прокуратуру) с жалобой.

Обычно на этапе обращения в надзорные органы продавец выполняет закон и осуществляет процедуру возврата денежных средств. Но если конфликт усугубился и стороны не могут прийти к согласию, следует составлять исковое заявление в суд.

Общие правила

Если продавец согласен вернуть деньги за товар, то процедура осуществляется в установленные законом сроки. Что касается способа возврата денежных средств, то он зависит от способа оплаты продукции. Например, наличными или с карты.

Срок возврата в обоих случаях не может превышать 10 дней.

На карту

Деньги, уплаченные за некачественный товар с карты, будут перечислены магазином обратно.

Скорость поступления указанной суммы зависит от платежной системы и самого банка, который обслуживает покупателя.

Наличными

В случае, когда покупатель расплачивался наличными деньгами, то и возврат за приобретенный товар должен быть осуществлен таким образом.

Как написать заявление?

Перед тем, как вернуть деньги за бракованный товар, необходимо ознакомиться с правилами оформления заявления. Документ составляется на имя руководителя магазина, владельца и т. д.

Также указываются следующие сведения:

  • ФИО заявителя.
  • Контактный телефон.
  • Данные паспорта.
  • Реквизиты чека о совершении покупки.
  • Описание дефекта товара.
  • Требование совершить обмен продукции или возврат денег.
  • Дата и подпись.

Бланк заявления можно взять в магазине, где был приобретен некачественный товар.

Примерный образец составления можно скачать здесь:

Образец претензии на возврат денег

Сроки

По закону у каждого потребителя есть 14 дней для обмена или возврата товара. Таким образом можно вернуть практически любую продукцию. Также есть гарантийные сроки, которые зависят от вида товара. Во всех остальных случаях некачественную продукцию можно вернуть в течение 2 лет со дня покупки.

На возврат денежных средств покупателю закон дает всего 10 дней. Но если осуществляется дополнительная экспертиза, то срок увеличивается до 20 дней.

За несоблюдение этих сроков продавцу придется заплатить штраф.

Что касается обмена товара на качественный образец, то он должен быть проведен незамедлительно. Исключение – если такого товара нет в наличии. Тогда закон допускает обмен на протяжении 30 дней.

Нюансы

При возврате некачественного товара следует учитывать все нюансы. В первую очередь это способ и место покупки, наличие гарантии, приобретение продукции несовершеннолетним лицом и т. д.

Если товар на гарантии

Если у приобретенного товара есть гарантия и сервис признает дефект гарантийным случаем, то он будет отремонтирован или заменен на новый.

Также у владельца есть право забрать свои деньги за продукцию. Но если покупателю откажут в обслуживании на законных основаниях, то воспользоваться бесплатным ремонтом или заменить товар он не сможет.

Если это продовольственный товар

К продовольственным товарам относится продукция, которая употребляется в пищу. Согласно ФЗ № «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть такую продукцию и взамен получить качественный продукт или денежные средства.

Если у лица нет документов, подтверждающих покупку, он может воспользоваться иными доказательствами, в том числе свидетельскими показаниями, фото и видео (статья 493 ГК РФ).

На Алиэкспресс и Ebay

Покупатель может вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине. Это правило распространяется и на заграничные сайты.

Срок возврата устанавливает продавец. Обычно это 14 дней или 1–2 месяца.

Также продавец сам определяет, будет ли это возврат денег или обмен на другой товар.

Для того чтобы осуществить процедуру, необходимо сначала обратиться непосредственно к продавцу.

На практике им проще договориться с недовольным покупателем, чтобы не получить негативный отзыв.

Но если отправитель не идет контакт, то следует решать вопрос иначе.

Тогда следует обращаться к администрации сайта. Для этого необходимо найти вкладку «Открыть дело» («Открыть спор») и указать всю необходимую информацию.

Если покупатель прав, то продавца заставят осуществить возврат. Но важно доказать именно вину отправителя, поэтому распаковку товаров лучше снимать на видео.

Если это автомобиль

В случае, когда транспортное средство приобретается в специализированном салоне, проблем с возвратом у покупателя обычно не возникает.

Но автомобиль должен находиться на гарантии. Во всем остальном процедура возврата является стандартной.

Если транспортное средство приобретается у физического лица, то гарантия и правила возврата в течение 14 дней не действуют.

Но покупатель может расторгнуть договор купли-продажи, вернув тем самым авто. Причиной для этого может быть несоблюдение условий договора. Кроме того, документ может содержать отдельный пункт, описывающий условия расторжения сделки любой из сторон.

Без чека

По закону покупатель может вернуть товар, не имея подтверждающих его покупку документов (ФЗ №2300-1).

Продавец обязан проверить, действительно ли товар был приобретен заявителем. Для этого используется штрих-код на продукции, копия чека, свидетельские показания. В остальном процедура возврата товара является стандартной.

Если был куплен в кредит

В случае, когда покупатель отменяет сделку в день приобретения товара, то процедура осуществляется очень просто. Но на практике владельцы отказываются от продукции через некоторое время.

Даже если вещь была куплена в кредит, возврат проводится на общих основаниях. Проблемы могут возникнуть только тогда, когда покупатель не вносил деньги за товар.

Если приобрел в интернете

По правилам у гражданина есть 7 дней для того, чтобы осуществить возврат товара в интернет-магазин без объяснения причин. Он будет принят, если отсутствуют признаки длительного использования, нарушена целостность товара и т. д.

Если вещь находится на гарантии, то для возврата денег или для обмена сначала необходимо обратиться в сервисный центр для проведения экспертизы.

Между юрлицами

Организации также могут заключать договор купли-продажи товаров. И возвращать продукцию, если есть причины для расторжения соглашения между юридическими лицами.

Инициировать процедуру может как юр. лицо, так и физическое лицо, получившее товар от него.

По договору поставки

Согласно ГК РФ стороны могут включать в договор любые условия, не противоречащие законодательству. В том числе и те, которые касаются возврата товара.

Обычно процедура осуществляется на следующих основаниях:

  • Не были переданы документы или материалы, относящиеся к товару.
  • Покупателем было получено меньше продукции, чем это было указано в договоре.
  • Не соответствует ассортимент товара.
  • Несоответствующее качество продукции.

Приобретатель обязан оповестить продавца и оформить заявление о возврате денег или обмене продукции.

Несовершеннолетнему

Согласно ГК РФ несовершеннолетние лица в возрасте от 6 до 14 лет имеют право совершать мелкие бытовые сделки.

Согласие опекунов или родителей требуется только при совершении крупных сделок.

Но понятие «мелкая сделка» законодательством не расшифровывается, поэтому несовершеннолетний легко может совершить покупку продуктов, техники и т. д. По общим правилам такой товар можно вернуть, имея соответствующие документы.

Нужен ли паспорт?

В ФЗ «О защите прав потребителя» паспорт не значиться в перечне необходимых документов для возврата товаров. Поэтому покупатель может его не предоставлять.

Тем не менее, в некоторых случаях он нужен для оформления внутренних бумаг (акта, кассового ордера, заявления и т. д.). Поэтому продавец имеет право потребовать предоставление паспорта. Не обойтись без него и при составлении жалобы контролирующим органам.

Нужно ли уплачивать госпошлину

Пошлина за возврат некачественного товара с покупателя не взимается.

Возможно ли без экспертизы?

Под экспертизой подразумевается проверка товара, который возвращает покупатель. Эта процедура является обязательной, если вещь находиться на гарантии. Сначала ее проверяют специалисты сервисного центра и выдают соответствующее заключение.

На его основании происходит дальнейший обмен товара или компенсация уплаченной суммы. В остальных случаях экспертиза может не проводиться. Но ее вправе инициировать одна из сторон, если возникает спор по поводу причин для возврата.

Можно ли потребовать перевода денег на другую карту?

Закон требует от продавца возврата средств за некачественный товар. Способ при этом не важен.

Если оплата проводилась с карты, то и возврат осуществляется на кредитку. В случае, когда покупатель предоставляет другую карту, могут возникнуть сложности.

Все зависит от внутрибанковских правил и договора между банком и магазином.

Если есть гарантийный случай и поломка покупателем

В случае, когда сервисный центр признает наличие гарантийного случая, может быть осуществлен ремонт вещи, обмен на другую продукцию или возврат денег.

Выбор остается за покупателем, хотя на практике многие требуют ремонт.

Если товар был подтвержден покупателем, то сервисный центр не будет проводить бесплатный ремонт. Вернуть в магазин такую вещь также не удастся.

Какую сумму вернут?

По закону покупатель может требовать возвращения только той суммы, которая была им уплачена. Но если товар на момент обращения в магазин подорожал, покупатель имеет право потребовать возврата этой суммы (ст. 24 ФЗ № 2300-1).

В случае, когда продукция подешевела, гражданину вернуть сумму, которую он уплатил при покупке.

Если были произведены дополнительные расходы

К дополнительным расходам можно отнести различные экспертизы, доставку товара, юридическую помощь и т. д. Компенсация за эти траты должен предоставлять продавец.

На практике добиться этого можно только через суд.

Что делать, если магазин отказывается от возврата?

При возврате продукции магазин несет убытки, поэтому продавцы стараются избежать подобной процедуры. Однако закон остается на стороне потребителя, поэтому есть несколько вариантов решения спора.

Если предлагают обмен

В случае, когда у покупателя есть претензии к товару, магазин может предложить обмен продукции. А тот может как отказаться, так и согласиться на процедуру обмена.

Если товар был приобретен на распродаже

В законодательстве РФ нет никаких ограничений на возврат или обмен продукции. Поэтому неважно, где была приобретена вещь (распродажа, различные акции и т. д.).

Покупатель имеет право вернуть вещь на общих основаниях.

Куда обращаться и что делать?

Существует несколько инстанций, куда можно обратиться за помощью, если администрация магазина отказывается принимать товар — это Общество защиты прав потребителей, а также суд.

Сначала необходимо составить претензию для ОЗПП. И только тогда, когда это не принесло никаких результатов, следует действовать через суд.

Как написать исковое заявление в суд? (образец)

Иск можно составить самостоятельно, но лучше привлечь к этому юриста.

Документ обязательно должен содержать следующие пункты:

  • наименование суда и личные данные сторон разбирательства (истца и ответчика);
  • информация о приобретенном товаре;
  • описание обстоятельств дела (отказ продавца, реквизиты претензии для контролирующих органов);
  • требования истца (возврат средств, предоставление моральной компенсации)4
  • список документов, которые прикладываются к иску4
  • дата и подпись.

Образец заявления:

Иск в суд о возврате денег за некачественный товар

Если потребитель сталкивается с некачественным товаром, следует отстаивать свои права. При первой возможности необходимо обращаться в магазин и требовать деньги обратно.

Если администрация магазина откажется выполнить эти требования, то нужно просить помощи у контролирующих органов или в суде.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *